Kako funkcionira digitalna isporuka
Prodajemo licencne ključeve za preuzimanje softvera. Ništa fizički ne otpremamo, tako da nema troškova dostave, nema prijevoznika i nema datuma isporuke za praćenje. Čim je vaše plaćanje potvrđeno, sustav generira vaš ključ i šalje ga e-poštom na adresu koju ste koristili pri naplati – obično u roku od nekoliko sekundi.
Ova stranica objašnjava tijek isporuke, što učiniti ako vaš ključ ne stigne i kako funkcionira rijedak postupak ručnog pregleda.
Kada i kako ključ stiže
Za 99% narudžbi tijek je potpuno automatski i izgleda ovako:
- Plaćanje se obrađuje putem Stripea (ili Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Naš sustav rezervira licencni ključ iz provjerenog inventara.
- U vašu pristiglu poštu stiže potvrdna e-poruka s ključem, računom i uputama za aktivaciju.
- Isti ključ također je trajno pohranjen na vašoj nadzornoj ploči računa kako biste ga kasnije mogli ponovno preuzeti bez traženja e-poruke.
Većina kupaca vidi e-poruku u roku od 30 sekundi. Sve što traje duže od 5 minuta iznimka je i vrijedi provjeriti mapu neželjene pošte.
Ručni pregled (rijetko)
Mali broj narudžbi zadržava se radi ručnog pregleda od strane ljudskog operatera prije nego što se ključ otpusti. To se obično događa kada:
- Zemlja naplate i IP adresa su udaljene ili je jedna od njih na popisu za praćenje prijevara.
- Vrijednost narudžbe neobično je visoka za prvu kupnju s tog računa.
- Prethodna narudžba s iste kartice bila je povučena.
Ručni pregled obavlja se u radno vrijeme, 9:00–18:00 CET, od ponedjeljka do petka. Izvan tog vremena ključ se otpušta čim sljedeći operater postane dostupan. Nikada ne zadržavamo narudžbu duže od 24 sata bez da vas kontaktiramo.
Gdje pronaći ključ nakon isporuke
Tri mjesta, prema pouzdanosti:
- Nadzorna ploča računa – prijavite se i otvorite Povijest narudžbi. Ključ je prikazan u čistom tekstu s gumbom za kopiranje i poveznicom za preuzimanje instalacijskog programa.
- Potvrdna e-poruka – isti ključ, ista poveznica za preuzimanje, plus PDF račun.
- Poveznica za ponovno slanje – svaka stranica narudžbe ima gumb Ponovno pošalji e-poštom ako je originalna poruka izgubljena.
Gostujuće narudžbe (bez računa pri naplati) postoje samo u e-poruci. Možemo ih ponovno izdati na zahtjev putem stranice za kontakt ako je e-poruka izgubljena – navedite broj narudžbe i e-poštu za naplatu.
Ako e-poruka ne stigne
Tri brze provjere prije kontaktiranja podrške:
- Mape neželjene pošte, promocija i karantene. Korporacijski filteri pošte posebno vole označavati transakcijske e-poruke s licencama.
- Točna adresa koju ste koristili pri naplati. Tipfeljeri u lokalnom dijelu (`john.smtih@…`) su tihi neuspjesi koje nijedan sustav ne može popraviti.
- Vaša nadzorna ploča računa. Ako je narudžba tamo navedena, ključ je dostupan bez obzira na to je li e-poruka stigla.
Ako ništa od toga ne pomogne, pišite nam putem stranice za kontakt s brojem narudžbe – možemo ponovno poslati u roku od nekoliko minuta.
Troškovi i podržane zemlje
Dostava je besplatna za svaku narudžbu. Cijena koju vidite pri naplati je cijena koju plaćate; ne dodajemo naknade prijevoznika, carinske pristojbe niti naknade za obradu jer nema što za otpremiti.
Isporučujemo licencne ključeve u svaku zemlju u kojoj je temeljni softver legalno koristiti. Nekolicina proizvoda (obično Microsoftove količinske licence) ograničena je na regiju EU/EEA od strane dobavljača – ti proizvodi prikazuju obavijest o regiji na stranici proizvoda prije nego što ih dodate u košaricu.