Miten digitaalinen toimitus toimii
Myymme lisenssiavaimia ladattaville ohjelmistoille. Mitään fyysistä ei lähetetä, joten toimituskuluja, kuljetusliikkeitä tai toimituspäiviä ei tarvitse seurata. Heti kun maksusi on vahvistettu, järjestelmä luo avaimesi ja lähettää sen sähköpostitse kassalla käyttämääsi osoitteeseen – yleensä sekunneissa.
Tällä sivulla selitetään toimitusprosessi, mitä tehdä, jos avain ei saavu, ja miten harvinainen manuaalinen tarkistusprosessi toimii.
Milloin ja miten avain saapuu
99 %:ssa tilauksista prosessi on täysin automaattinen ja näyttää tältä:
- Maksu veloitetaan Stripen (tai Przelewy24/PayPal/Apple Pay) kautta.
- Järjestelmämme varaa lisenssiavaimen varmennetusta varastosta.
- Saat vahvistussähköpostin, joka sisältää avaimen, laskun ja aktivointiohjeet.
- Sama avain tallennetaan myös pysyvästi tilisi kojelautaan, jotta voit ladata sen myöhemmin uudelleen etsimättä sähköpostia.
Useimmat ostajat näkevät sähköpostin saapuvan 30 sekunnin kuluessa. Jos se kestää yli 5 minuuttia, se on poikkeus, ja roskapostikansion tarkistaminen on hyvä idea.
Manuaalinen tarkistus (harvinainen)
Pieni määrä tilauksia pidetään manuaalista tarkistusta varten ennen avaimen vapauttamista. Tämä tapahtuu tyypillisesti, kun:
- Laskutusmaa ja IP-osoite ovat kaukana toisistaan tai jompikumpi on petosvalvontalistalla.
- Tilauksen arvo on epätavallisen korkea ensimmäiseksi ostokseksi kyseiseltä tililtä.
- Aiempi tilaus samalta kortilta on aiheuttanut takaisinveloituksen.
Manuaalinen tarkistus hoidetaan arkisin klo 9:00–18:00 CET. Näiden aikojen ulkopuolella avain vapautetaan heti, kun seuraava operaattori tulee verkkoon. Emme koskaan pidä tilausta yli 24 tuntia ottamatta sinuun yhteyttä.
Mistä löydät avaimesi toimituksen jälkeen
Kolme paikkaa luotettavuusjärjestyksessä:
- Tilin kojelauta – kirjaudu sisään ja avaa Tilaushistoria. Avain näkyy selkokielisenä kopiopainikkeella ja latauslinkillä asennusohjelmaan.
- Vahvistussähköposti – sama avain, sama latauslinkki sekä PDF-lasku.
- Uudelleenlähetyslinkki – jokaisella tilaussivulla on Lähetä uudelleen sähköpostitse -painike, jos alkuperäinen viesti on kadonnut.
Vierastilaukset (ei tiliä kassalla) ovat vain sähköpostissa. Voimme lähettää ne uudelleen pyynnöstä yhteydenottosivun kautta, jos sähköposti on kadonnut – mainitse tilausnumero ja laskutussähköposti.
Jos sähköposti ei saavu
Kolme nopeaa tarkistusta ennen kuin otat yhteyttä tukeen:
- Roskaposti-, mainos- ja karanteenikansiot. Erityisesti yrityssähköpostisuodattimet merkitsevät usein transaktiosähköpostit roskapostiksi.
- Tarkka osoite, jota käytit kassalla. Kirjoitusvirheet paikallisessa osassa (`john.smtih@…`) ovat hiljaisia virheitä, joita mikään järjestelmä ei voi korjata.
- Tilin kojelauta. Jos tilaus on listattu siellä, avain on saatavilla riippumatta siitä, saapuiko sähköposti.
Jos mikään näistä ei auta, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivun kautta tilausnumerolla – voimme lähettää uudelleen minuuteissa.
Kustannukset ja tuetut maat
Toimitus on ilmainen jokaiselle tilaukselle. Kassalla näkemäsi hinta on hinta, jonka maksat; emme lisää kuljetusmaksuja, tullimaksuja tai käsittelykuluja, koska mitään ei lähetetä.
Toimitamme lisenssiavaimia kaikkiin maihin, joissa kyseisen ohjelmiston käyttö on laillista. Kourallinen tuotteita (tyypillisesti Microsoftin volyymilisenssit) on rajoitettu EU/ETA-alueelle ylemmän tason toimittajan toimesta – nämä tuotteet näyttävät aluehuomautuksen tuotesivulla ennen kuin lisäät ne ostoskoriin.