Kuidas digitaalne kohaletoimetamine toimib
Müüme litsentsivõtmeid allalaaditava tarkvara jaoks. Midagi füüsilist ei saadeta, seega puuduvad saatmistasud, vedajad ega tarnekuupäevad, mida jälgida. Hetkel, kui teie makse on kinnitatud, genereerib süsteem teie võtme ja saadab selle e-posti aadressile, mida kasutasite ostu sooritamisel – tavaliselt mõne sekundi jooksul.
See leht selgitab tarnevoogu, mida teha, kui teie võti ei saabu, ja kuidas toimub harv käsitsi läbivaatamise protsess.
Millal ja kuidas võti saabub
99% tellimuste puhul on voog täielikult automaatne ja näeb välja selline:
- Makse võetakse vastu Stripe (või Przelewy24/PayPal/Apple Pay) kaudu.
- Meie süsteem reserveerib litsentsivõtme kinnitatud laost.
- Teie postkasti saabub kinnitusmeil koos võtme, arve ja aktiveerimisjuhistega.
- Sama võti salvestatakse ka püsivalt teie konto töölauale, et saaksite seda hiljem uuesti alla laadida ilma e-kirja otsimata.
Enamik ostjaid näeb meili saabuvat 30 sekundi jooksul. Kõik, mis võtab kauem kui 5 minutit, on erand ja tasub kontrollida rämpsposti kausta.
Käsitsi läbivaatamine (harv)
Väike arv tellimusi hoitakse kinni käsitsi läbivaatamiseks enne võtme vabastamist. See juhtub tavaliselt siis, kui:
- Arve riik ja IP-aadress on üksteisest kaugel või üks neist on pettuse jälgimise nimekirjas.
- Tellimuse väärtus on esimese ostu puhul sellelt kontolt ebatavaliselt kõrge.
- Sama kaardiga tehtud varasem tellimus on tagasi lükatud.
Käsitsi läbivaatamine toimub tööaegadel, 9:00–18:00 CET, esmaspäevast reedeni. Väljaspool neid tunde vabastatakse võti kohe, kui järgmine operaator tööle tuleb. Me ei hoia tellimust kunagi kauem kui 24 tundi ilma teiega ühendust võtmata.
Kust leida oma võti pärast kohaletoimetamist
Kolm kohta, usaldusväärsuse järjekorras:
- Konto töölaud – logige sisse ja avage Tellimuste ajalugu. Võti kuvatakse lihttekstina koos kopeerimisnupu ja allalaadimislingiga installeri jaoks.
- Kinnitusmeil – sama võti, sama allalaadimislink, pluss PDF-arve.
- Uuesti saatmise link – igal tellimuse lehel on nupp Saada uuesti e-postiga, kui algne kiri on kadunud.
Külalistellimused (ilma kontota kassas) elavad ainult e-kirjas. Saame need nõudmisel uuesti väljastada kontaktilehe kaudu, kui e-kiri on kadunud – esitage tellimuse number ja arve e-posti aadress.
Kui e-kiri ei saabu
Kolm kiiret kontrolli enne toe poole pöördumist:
- Rämpsposti, reklaamide ja karantiini kaustad. Eriti ettevõtte meilifiltrid armastavad märgistada tehingulisi litsentsimeile.
- Täpne aadress, mida kasutasite kassas. Trükivead kohalikus osas (`john.smtih@…`) on vaiksed tõrked, mida ükski süsteem ei saa parandada.
- Teie konto töölaud. Kui tellimus on seal loetletud, on võti saadaval olenemata sellest, kas e-kiri saabus.
Kui ükski neist ei aita, kirjutage meile kontaktilehe kaudu koos tellimuse numbriga – saame uuesti saata mõne minutiga.
Kulud ja toetatud riigid
Kohaletoimetamine on iga tellimuse puhul tasuta. Kassas nähtav hind on hind, mida maksate; me ei lisa vedajatasusid, tollimakse ega käitlustasusid, sest pole midagi saata.
Tarnime litsentsivõtmeid igasse riiki, kus aluseks oleva tarkvara kasutamine on seaduslik. Väike hulk tooteid (tavaliselt Microsofti mahulitsentsid) on piiratud ELi/EMP piirkonnaga ülemuse müüja poolt – need tooted näitavad piirkonna märguannet toote lehel enne ostukorvi lisamist.