Tagastused ja raha tagasi
Ostuga ei ole rahul? Pakume 14 päeva jooksul probleemivaba raha tagastamist.
Müüme digitaalseid kaupu — tarkvaralitsentside võtmeid, mis tarnitakse kohe pärast makse kinnitamist. ELi tarbijakaitseseaduse (direktiiv 2011/83/EL) kohaselt on ostjatel tavaliselt 14-päevane taganemisõigus kauglepingute puhul. Austame seda õigust täielikult, allpool selgitatud ühe seadusest tuleneva erandiga.
See leht selgitab täpselt, millal tagasimakse kehtib, kuidas seda taotleda ja kui kaua raha teie kontole tagasi jõudmiseks kulub.
Teil on õigus täielikule tagasimaksele 14 päeva jooksul ostust, kui kehtib mõni järgmistest:
Tagasimakseid ei tehta juba aktiveeritud võtmete, Lõppmüük märgistusega toodete, kohandatud või eritellimusel valmistatud esemete ega 14-päevasest aknast väljapoole jäävate tellimustoodete puhul. Aktiveeritud võtmeid ei saa edasi müüa ja litsentsi väärtus on teile üle kantud, seega käsitletakse lepingut täielikult täidetuna.
Logige sisse oma kontole, avage tellimus jaotises Tellimuste ajalugu ja valige Taotle tagasimakset. Öelge lühidalt, miks te toote tagastate — "vale väljaanne", "aktiveerimine ebaõnnestus", "muutsin meelt" või midagi sarnast — ja esitage vorm.
Kui teil pole kontot (külalise väljaregistreerimine), saatke e-kiri aadressile support@lizensa.com koos tellimuse numbriga ja sama teabega. Töötleme taotlusi saabumise järjekorras; kiirendamist pole ja vormi versus e-posti kasutamisel pole lisakulu.
Iga taotlust vaatame läbi 1–2 tööpäeva jooksul. Pärast kinnitamist teostame tagasimakse samal päeval algsele makseviisile. Seejärel kulub teie pangal või kaardiskeemil olenevalt emitendist veel 5–10 tööpäeva, et raha teile tagasi kanda. Tagasimaksed PayPalile ja Przelewy24-le laekuvad tavaliselt kiiremini (1–3 tööpäeva).
Me ei saa teha tagasimakset teisele kaardile, kontole ega makseviisile kui see, mida kasutati ostu sooritamisel – makse-eeskirjad nõuavad raha tagastamist algsel teel.
ELi tarbijakaitseseadus lubab loobumisõigusest loobuda kohe kättesaadava digitaalse sisu puhul, kui ostja on andnud selgesõnalise nõusoleku ja kinnitanud, et õigus kaob tarnimisel. Me küsime seda nõusolekut iga litsentsivõtmeid sisaldava tellimuse puhul kassas.
Praktikas tähendab see: niipea kui võti avalikustatakse või aktiveeritakse, on leping täielikult täidetud ja 14-päevane tagastusõigus lõpeb. Kuni selle hetkeni on õigus endiselt teie oma ja me tagastame raha ilma küsimusteta, kui tingimused jaotises *Millal saate tagasimakset taotleda* on täidetud.
Kui tagasimakse võtab oodatust kauem aega või arvate, et taotlus lükati valesti tagasi, võtke ühendust meie tugimeeskonnaga kontaktilehe kaudu. Esitage tellimuse number ja taotluse esitamise kuupäev ning me vaatame selle üle samal tööpäeval.
