Cómo funciona la entrega digital
Vendemos claves de licencia para software descargable. No se envía nada físico, por lo que no hay gastos de envío, ni transportistas, ni fechas de entrega que rastrear. En cuanto se confirma tu pago, el sistema genera tu clave y la envía por correo electrónico a la dirección que usaste al finalizar la compra, normalmente en cuestión de segundos.
Esta página explica el flujo de entrega, qué hacer si tu clave no llega y cómo funciona el raro proceso de revisión manual.
Cuándo y cómo llega la clave
En el 99% de los pedidos, el flujo es totalmente automático y se ve así:
- El pago es capturado por Stripe (o Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Nuestro sistema reserva una clave de licencia del inventario verificado.
- Un correo electrónico de confirmación llega a tu bandeja de entrada con la clave, una factura e instrucciones de activación.
- La misma clave también se almacena permanentemente en el panel de tu cuenta para que puedas descargarla de nuevo más tarde sin buscar el correo.
La mayoría de los compradores ven el correo en un plazo de 30 segundos. Cualquier cosa que tarde más de 5 minutos es una excepción y vale la pena revisar la carpeta de spam.
Revisión manual (rara)
Un pequeño número de pedidos se retienen para revisión manual por parte de un operador humano antes de que se libere la clave. Esto suele ocurrir cuando:
- El país de facturación y la dirección IP están muy separados, o uno de ellos está en una lista de vigilancia de fraude.
- El valor del pedido es inusualmente alto para una primera compra de esa cuenta.
- Un pedido anterior de la misma tarjeta fue objeto de un contracargo.
La revisión manual se realiza dentro del horario laboral, de 9:00 a 18:00 CET, de lunes a viernes. Fuera de ese horario, la clave se libera tan pronto como el siguiente operador se conecta. Nunca retenemos un pedido más de 24 horas sin contactarte.
Dónde encontrar tu clave después de la entrega
Tres lugares, en orden de fiabilidad:
- Panel de cuenta — inicia sesión y abre Historial de pedidos. La clave se muestra en texto plano con un botón de copiar y un enlace de descarga para el instalador.
- El correo de confirmación — la misma clave, el mismo enlace de descarga, más una factura en PDF.
- Un enlace de reenvío — cada página de pedido tiene un botón Reenviar por correo electrónico si el mensaje original se pierde.
Los pedidos de invitados (sin cuenta al finalizar la compra) solo existen en el correo. Podemos reenviarlos a petición a través de la página de contacto si se pierde el correo: indica el número de pedido y el correo de facturación.
Si el correo no llega
Tres comprobaciones rápidas antes de contactar al soporte:
- Carpetas de spam, promociones y cuarentena. Los filtros de correo corporativos en particular suelen marcar los correos transaccionales de licencias.
- La dirección exacta que usaste al finalizar la compra. Los errores tipográficos en la parte local (`john.smtih@…`) son fallos silenciosos que ningún sistema puede recuperar.
- El panel de tu cuenta. Si el pedido aparece allí, la clave está disponible independientemente de si llegó el correo.
Si nada de eso ayuda, escríbenos a través de la página de contacto con el número de pedido: podemos reenviarlo en cuestión de minutos.
Costes y países admitidos
La entrega en sí es gratuita para cada pedido. El precio que ves al finalizar la compra es el precio que pagas; no añadimos gastos de transporte, aranceles aduaneros ni gastos de manipulación, porque no hay nada que enviar.
Entregamos claves de licencia en todos los países donde el software subyacente es legal de usar. Un puñado de productos (normalmente licencias por volumen de Microsoft) están restringidos a la región UE/EEE por el proveedor upstream; esos productos muestran un aviso de región en la página del producto antes de que los añadas al carrito.