Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας; Προσφέρουμε απροβλημάτιστες επιστροφές χρημάτων εντός 14 ημερών.
Πωλούμε ψηφιακά αγαθά — κλειδιά άδειας λογισμικού που παραδίδονται αμέσως μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ για τους καταναλωτές (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), οι αγοραστές έχουν συνήθως δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις εξ αποστάσεως. Τιμούμε αυτό το δικαίωμα πλήρως, με μία νόμιμη εξαίρεση που εξηγείται παρακάτω.
Αυτή η σελίδα καθορίζει ακριβώς πότε ισχύει μια επιστροφή χρημάτων, πώς να ζητήσετε μία και πόσο χρόνο χρειάζεται για να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αγορά εάν ισχύει οποιοδήποτε από τα παρακάτω:
Οι επιστροφές χρημάτων δεν είναι διαθέσιμες για κλειδιά που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί, προϊόντα που επισημαίνονται ως Τελική Πώληση, προσαρμοσμένα ή ειδικής παραγγελίας είδη ή συνδρομητικά προϊόντα εκτός του παραθύρου 14 ημερών. Τα ενεργοποιημένα κλειδιά δεν μπορούν να μεταπωληθούν και η αξία της άδειας έχει μεταφερθεί σε εσάς, επομένως η σύμβαση θεωρείται πλήρως εκτελεσθείσα.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, ανοίξτε την παραγγελία στο Ιστορικό παραγγελιών και επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων. Πείτε μας συνοπτικά γιατί επιστρέφετε το προϊόν — "λάθος έκδοση", "αποτυχία ενεργοποίησης", "άλλαξα γνώμη" ή παρόμοια — και υποβάλετε τη φόρμα.
Εάν δεν έχετε λογαριασμό (έξοδος επισκέπτη), στείλτε email στο support@lizensa.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τις ίδιες πληροφορίες. Επεξεργαζόμαστε τα αιτήματα με τη σειρά που φτάνουν· δεν υπάρχει ταχεία διεκπεραίωση και καμία επιπλέον χρέωση για τη χρήση της φόρμας έναντι του email.
Εξετάζουμε κάθε αίτημα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Μόλις εγκριθεί, εκδίδουμε την επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής την ίδια ημέρα. Στη συνέχεια, η τράπεζα ή ο πάροχος κάρτας σας χρειάζεται 5–10 εργάσιμες ημέρες για να πιστώσει τα χρήματα πίσω σε εσάς, ανάλογα με τον εκδότη. Οι επιστροφές σε PayPal και Przelewy24 συνήθως εκκαθαρίζονται ταχύτερα (1–3 εργάσιμες ημέρες).
Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε διαφορετική κάρτα, λογαριασμό ή μέθοδο πληρωμής από αυτήν που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς — οι κανονισμοί πληρωμών απαιτούν τα κεφάλαια να επιστρέφονται μέσω της αρχικής διαδρομής.
Η νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές επιτρέπει την παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται άμεσα, εφόσον ο αγοραστής έχει δώσει ρητή συγκατάθεση και έχει αναγνωρίσει ότι το δικαίωμα χάνεται κατά την παράδοση. Ζητάμε αυτήν τη συγκατάθεση κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για κάθε παραγγελία που περιέχει κλειδιά άδειας χρήσης.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει: μόλις αποκαλύψετε ή ενεργοποιήσετε το κλειδί, η σύμβαση εκτελείται πλήρως και το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων 14 ημερών λήγει. Μέχρι τότε, το δικαίωμα εξακολουθεί να είναι δικό σας και θα επιστρέψουμε τα χρήματα χωρίς ερωτήσεις, εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις στο *Πότε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων*.
Εάν μια επιστροφή χρημάτων καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο ή πιστεύετε ότι ένα αίτημα απορρίφθηκε εσφαλμένα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος και θα το εξετάσουμε την ίδια εργάσιμη ημέρα.
