Returnering og refusion
Ikke tilfreds med dit køb? Vi tilbyder problemfri refusion inden for 14 dage.
Vi sælger digitale varer — softwarelicensnøgler leveret straks efter betaling er bekræftet. I henhold til EU-forbrugerlovgivningen (direktiv 2011/83/EU) har købere normalt en 14-dages fortrydelsesret for fjernsalgsaftaler. Vi respekterer denne ret fuldt ud, med en lovbestemt undtagelse forklaret nedenfor.
Denne side beskriver præcist, hvornår en refusion gælder, hvordan man anmoder om en, og hvor lang tid det tager, før pengene er tilbage på din konto.
Du er berettiget til fuld refusion inden for 14 dage efter køb, hvis en af følgende gælder:
Refusioner er ikke tilgængelige for nøgler, der allerede er aktiveret, produkter markeret som Endeligt salg, brugerdefinerede eller specialbestilte varer eller abonnementsprodukter uden for 14-dages vinduet. Aktiverede nøgler kan ikke videresælges, og licensværdien er overført til dig, så kontrakten betragtes som fuldt udført.
Log ind på din konto, åbn ordren i Ordrehistorik, og vælg Anmod om refusion. Fortæl os kort, hvorfor du returnerer produktet — "forkert udgave", "aktivering mislykkedes", "ombestemt mig" eller lignende — og indsend formularen.
Hvis du ikke har en konto (gæstecheckout), så send en e-mail til support@lizensa.com med dit ordrenummer og de samme oplysninger. Vi behandler anmodninger i den rækkefølge, de ankommer; der er ingen hurtigsporing og ingen ekstra omkostninger ved at bruge formularen versus e-mail.
Vi gennemgår alle anmodninger inden for 1–2 hverdage. Når den er godkendt, udsteder vi refusionen til den oprindelige betalingsmetode samme dag. Din bank eller kortudsteder bruger derefter yderligere 5–10 hverdage på at kreditere beløbet tilbage til dig, afhængigt af udstederen. Refusioner til PayPal og Przelewy24 gennemføres typisk hurtigere (1–3 hverdage).
Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden betalingsmetode end den, der blev brugt ved kassen – betalingsregler kræver, at beløb returneres ad den oprindelige vej.
EU's forbrugerret tillader, at fortrydelsesretten fraviges for digitalt indhold, der leveres øjeblikkeligt, når køberen har givet udtrykkeligt samtykke og anerkendt, at retten fortabes ved levering. Vi beder om dette samtykke ved kassen for hver ordre, der indeholder licensnøgler.
I praksis betyder det: så snart du afslører eller aktiverer nøglen, er kontrakten fuldt opfyldt, og 14-dages fortrydelsesretten ophører. Indtil da har du stadig retten, og vi refunderer uden spørgsmål, hvis betingelserne i *Hvornår du kan anmode om refusion* er opfyldt.
Hvis en refusion tager længere tid end forventet, eller du mener, at en anmodning fejlagtigt er blevet afvist, kan du kontakte vores supportteam via kontaktsiden. Angiv ordrenummeret og datoen for din anmodning, så kigger vi på det samme hverdag.
