Jak funguje digitální doručení
Prodáváme licenční klíče ke stahovatelnému softwaru. Nic fyzického se neodesílá, takže neexistují žádné poplatky za dopravu, žádní přepravci ani termíny doručení ke sledování. Ve chvíli, kdy je vaše platba potvrzena, systém vygeneruje váš klíč a odešle jej na e-mailovou adresu, kterou jste použili při platbě – obvykle během několika sekund.
Tato stránka vysvětluje proces doručení, co dělat, pokud váš klíč nedorazí, a jak funguje vzácný proces ruční kontroly.
Kdy a jak klíč dorazí
U 99 % objednávek je proces plně automatický a vypadá takto:
- Platba je zachycena službou Stripe (nebo Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Náš systém rezervuje licenční klíč z ověřeného inventáře.
- Do vaší schránky dorazí potvrzovací e-mail s klíčem, fakturou a aktivačními pokyny.
- Stejný klíč je také trvale uložen ve vašem uživatelském panelu, takže jej můžete později znovu stáhnout, aniž byste museli hledat e-mail.
Většina kupujících vidí e-mail do 30 sekund. Cokoli trvající déle než 5 minut je výjimka a stojí za to zkontrolovat složku nevyžádané pošty.
Ruční kontrola (vzácná)
Malý počet objednávek je před uvolněním klíče pozastaven k ruční kontrole lidským operátorem. K tomu obvykle dochází, když:
- Země fakturace a IP adresa jsou od sebe vzdálené nebo jedna z nich je na seznamu podvodů.
- Hodnota objednávky je neobvykle vysoká na první nákup z tohoto účtu.
- U předchozí objednávky ze stejné karty došlo k chargebacku.
Ruční kontrola probíhá v pracovní době, 9:00–18:00 SEČ, pondělí až pátek. Mimo tuto dobu je klíč uvolněn, jakmile se připojí další operátor. Nikdy nepodržíme objednávku déle než 24 hodin, aniž bychom vás kontaktovali.
Kde najít svůj klíč po doručení
Tři místa v pořadí podle spolehlivosti:
- Uživatelský panel – přihlaste se a otevřete Historie objednávek. Klíč je zobrazen jako prostý text s tlačítkem pro kopírování a odkazem ke stažení instalačního souboru.
- Potvrzovací e-mail – stejný klíč, stejný odkaz ke stažení, plus PDF faktura.
- Odkaz pro opětovné odeslání – každá stránka objednávky má tlačítko Znovu odeslat e-mailem, pokud se původní zpráva ztratila.
Hostovské objednávky (bez účtu při platbě) existují pouze v e-mailu. Na vyžádání je můžeme znovu vystavit prostřednictvím kontaktní stránky, pokud se e-mail ztratí – uveďte číslo objednávky a fakturační e-mail.
Pokud e-mail nedorazí
Tři rychlé kontroly před kontaktováním podpory:
- Složky spam, promotions a karanténa. Firemní e-mailové filtry obzvláště rády označují transakční licenční e-maily.
- Přesná adresa, kterou jste použili při platbě. Překlepy v místní části (`jan.novak@…`) jsou tiché selhání, které žádný systém nemůže obnovit.
- Váš uživatelský panel. Pokud je objednávka uvedena tam, klíč je k dispozici bez ohledu na to, zda e-mail dorazil.
Pokud nic z toho nepomůže, napište nám prostřednictvím kontaktní stránky s číslem objednávky – můžeme znovu odeslat během několika minut.
Náklady a podporované země
Doručení je zdarma pro každou objednávku. Cena, kterou vidíte při platbě, je cena, kterou zaplatíte; nepřidáváme poplatky přepravcům, celní poplatky ani manipulační poplatky, protože není co odesílat.
Doručujeme licenční klíče do všech zemí, kde je daný software legální používat. Hrstka produktů (typicky multilicence Microsoft) je omezena na region EU/EHP dodavatelem – tyto produkty zobrazují upozornění na region na stránce produktu před přidáním do košíku.