Как работи цифровото доставяне
Продаваме лицензионни ключове за изтегляем софтуер. Няма физически доставки, така че няма такси за доставка, няма куриери и няма дати за доставка, които да следите. В момента, в който плащането ви бъде потвърдено, системата генерира вашия ключ и го изпраща на адреса, който сте използвали при плащането — обикновено в рамките на секунди.
Тази страница обяснява потока на доставката, какво да правите, ако вашият ключ не пристигне, и как работи рядкият процес на ръчна проверка.
Кога и как пристига ключът
За 99% от поръчките потокът е напълно автоматичен и изглежда така:
- Плащането се обработва от Stripe (или Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Нашата система резервира лицензионен ключ от провереното налично количество.
- Имейл за потвърждение пристига в пощенската ви кутия с ключа, фактура и инструкции за активиране.
- Същият ключ също така се съхранява постоянно в таблото на вашия акаунт, така че можете да го изтеглите отново по-късно, без да търсите имейла.
Повечето купувачи виждат имейла да пристига в рамките на 30 секунди. Всичко, което отнема повече от 5 минути, е изключение и е добре да проверите папката за спам.
Ръчна проверка (рядко)
Няколко поръчки се задържат за ръчна проверка от човешки оператор, преди ключът да бъде освободен. Това обикновено се случва, когато:
- Страната на фактуриране и IP адресът са далеч един от друг, или единият от тях е в списък за наблюдение за измами.
- Стойността на поръчката е необичайно висока за първа покупка от този акаунт.
- Предишна поръчка от същата карта е била върната.
Ръчната проверка се извършва в рамките на работно време, 9:00–18:00 CET, от понеделник до петък. Извън тези часове ключът се освобождава веднага щом следващият оператор влезе онлайн. Никога не задържаме поръчка повече от 24 часа без да се свържем с вас.
Къде да намерите ключа си след доставката
Три места, по ред на надеждност:
- Табло на акаунта — влезте и отворете История на поръчките. Ключът е показан в обикновен текст с бутон за копиране и линк за изтегляне на инсталатора.
- Имейл за потвърждение — същият ключ, същият линк за изтегляне, плюс PDF фактура.
- Линк за повторно изпращане — всяка страница на поръчка има бутон Повторно изпращане по имейл, ако оригиналното съобщение е загубено.
Поръчките на гости (без акаунт при плащането) съществуват само в имейла. Можем да ги повторно издадем по искане чрез страницата за контакт, ако имейлът е загубен — посочете номера на поръчката и фактурния имейл.
Ако имейлът не пристигне
Три бързи проверки преди да се свържете с поддръжката:
- Папки за спам, промоции и карантина. Корпоративните филтри за имейл особено обичат да маркират транзакционни лицензионни имейли.
- Точният адрес, който сте използвали при плащането. Грешки в локалната част (`john.smtih@…`) са тихи неуспехи, от които никоя система не може да се възстанови.
- Вашето табло на акаунта. Ако поръчката е изброена там, ключът е наличен независимо от това дали имейлът е пристигнал.
Ако нищо от това не помогне, пишете ни чрез страницата за контакт с номера на поръчката — можем да повторно изпратим в рамките на минути.
Разходи и поддържани държави
Доставката сама по себе си е безплатна за всяка поръчка. Цената, която виждате при плащането, е цената, която плащате; не добавяме такси за куриери, мита или такси за обработка, защото няма какво да се доставя.
Доставяме лицензионни ключове до всяка страна, където основният софтуер е законен за употреба. Няколко продукта (обикновено лицензи за обем на Microsoft) са ограничени до региона на ЕС/ЕИП от доставчика — тези продукти показват известие за регион на страницата на продукта, преди да ги добавите в количката.