Hoe digitale levering werkt
Wij verkopen licentiesleutels voor downloadbare software. Er wordt niets fysiek verzonden, dus er zijn geen verzendkosten, geen vervoerders en geen bezorgdata om bij te houden. Zodra uw betaling is bevestigd, genereert het systeem uw sleutel en stuurt deze per e-mail naar het adres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt — meestal binnen enkele seconden.
Op deze pagina leggen we het leveringsproces uit, wat u moet doen als uw sleutel niet aankomt en hoe het zeldzame proces van handmatige beoordeling werkt.
Wanneer en hoe de sleutel aankomt
Bij 99% van de bestellingen verloopt het proces volledig automatisch en ziet het er als volgt uit:
- Betaling wordt verwerkt door Stripe (of Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Ons systeem reserveert een licentiesleutel uit de geverifieerde voorraad.
- Er verschijnt een bevestigingsmail in uw inbox met de sleutel, een factuur en activeringsinstructies.
- Dezelfde sleutel wordt ook permanent opgeslagen in uw accountdashboard, zodat u deze later opnieuw kunt downloaden zonder naar de e-mail te zoeken.
De meeste kopers ontvangen de e-mail binnen 30 seconden. Als het langer dan 5 minuten duurt, is dit een uitzondering en is het de moeite waard om de spammap te controleren.
Handmatige beoordeling (zelden)
Een klein aantal bestellingen wordt aangehouden voor handmatige beoordeling door een menselijke operator voordat de sleutel wordt vrijgegeven. Dit gebeurt doorgaans als:
- Het factureringsland en het IP-adres ver uit elkaar liggen, of een van beiden staat op een fraude-waarschuwingslijst.
- Het bestelbedrag ongewoon hoog is voor een eerste aankoop vanaf dat account.
- Een eerdere bestelling met dezelfde kaart is teruggestort (chargeback).
Handmatige beoordeling wordt uitgevoerd tijdens kantooruren, 09:00–18:00 CET, maandag tot en met vrijdag. Buiten deze uren wordt de sleutel vrijgegeven zodra de volgende operator online komt. We houden een bestelling nooit langer dan 24 uur vast zonder contact met u op te nemen.
Waar u uw sleutel kunt vinden na levering
Drie plaatsen, in volgorde van betrouwbaarheid:
- Accountdashboard — log in en open Bestelgeschiedenis. De sleutel wordt als platte tekst weergegeven met een kopieerknop en een downloadlink voor het installatieprogramma.
- De bevestigingsmail — dezelfde sleutel, dezelfde downloadlink, plus een PDF-factuur.
- Een link om opnieuw te verzenden — elke bestelpagina heeft een knop Opnieuw verzenden per e-mail als het oorspronkelijke bericht verloren is gegaan.
Gastbestellingen (geen account bij het afrekenen) bestaan alleen in de e-mail. Wij kunnen deze op aanvraag opnieuw uitgeven via de contactpagina als de e-mail verloren is gegaan — vermeld het bestelnummer en het facturerings-e-mailadres.
Als de e-mail niet aankomt
Drie snelle controles voordat u contact opneemt met de ondersteuning:
- Spam-, promotie- en quarantainemappen. E-mailfilters van bedrijven markeren in het bijzonder graag transactionele licentie-e-mails.
- Het exacte adres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt. Typefouten in het lokale gedeelte (`jan.jansen@…`) zijn stille fouten die geen systeem kan herstellen.
- Uw accountdashboard. Als de bestelling daar wordt vermeld, is de sleutel beschikbaar, ongeacht of de e-mail is aangekomen.
Als geen van deze oplossingen helpt, schrijf ons via de contactpagina met het bestelnummer — wij kunnen binnen enkele minuten opnieuw verzenden.
Kosten en ondersteunde landen
Levering zelf is gratis voor elke bestelling. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is de prijs die u betaalt; wij brengen geen verzendkosten, invoerrechten of behandelingskosten in rekening, omdat er niets verzonden hoeft te worden.
Wij leveren licentiesleutels naar elk land waar het gebruik van de onderliggende software wettelijk is toegestaan. Een handvol producten (doorgaans Microsoft-volumelicenties) zijn door de leverancier beperkt tot de EU/EER-regio — voor die producten wordt een regiomelding getoond op de productpagina voordat u ze aan uw winkelwagen toevoegt.